Checkliste für eine reibungslose Verifizierung – worauf es ankommt
Bevor Sie bei uns die erste Auszahlung beantragen, müssen wir Ihre Identität prüfen. Das ist keine Formalität, sondern gesetzliche Pflicht – und mit der richtigen Vorbereitung erledigen Sie es in wenigen Minuten. Wir haben die häufigsten Stolpersteine für Sie zusammengefasst.
1. Scans in lesbarer Qualität
Ein unscharfes Foto oder eine abgeschnittene Ecke führt zu Rückfragen. Achten Sie auf Folgendes:
- Dateiformat: JPEG oder PNG, maximal 5 MB pro Datei.
- Auflösung: mindestens 300 dpi – Text und Hologramme müssen klar erkennbar sein.
- Vorder- und Rückseite: bei Ausweisen beide Seiten als separates Bild hochladen.
- Keine Spiegelungen oder Überbelichtung: legen Sie das Dokument auf eine dunkle Unterlage.
2. Identische Daten – kein Tippfehler, kein Unterschied
Ihr Name, Ihr Geburtsdatum und Ihre Adresse in Ihrem Konto müssen exakt mit den Angaben auf dem Ausweis übereinstimmen. Ein fehlender zweiter Vorname oder eine alte Adresse führt zur Ablehnung. Prüfen Sie vor dem Hochladen:
- Ist der vollständige Name (inklusive aller Namensbestandteile) im Konto eingetragen?
- Stimmt die Adresse mit dem aktuellen Meldebescheid oder der Rechnung überein?
- Haben Sie bei der Registrierung versehentlich einen anderen Geburtsort angegeben?
3. Zeitpunkt der Einreichung – vor der ersten Auszahlung
Reichen Sie Ihre Unterlagen ein, bevor Sie eine Auszahlung beantragen. Wir brauchen in der Regel bis zu 48 Stunden für die Prüfung. Wenn Sie erst nach dem Auszahlungswunsch Dokumente nachreichen, verzögert sich die Bearbeitung um genau diese Zeit. Unser Tipp: Laden Sie die Scans direkt nach der ersten Einzahlung hoch – dann steht einer schnellen Auszahlung nichts im Weg.
4. Status prüfen – jederzeit im Konto einsehbar
Nach dem Hochladen sehen Sie in Ihrem Konto unter „Dokumente“ oder „Verifizierung“ den aktuellen Status. Wir unterscheiden drei Phasen:
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| In Prüfung | Ihre Unterlagen wurden empfangen und werden von unserem Team bearbeitet. |
| Genehmigt | Alle Dokumente sind akzeptiert – Sie können Auszahlungen beantragen. |
| Abgelehnt | Ein Dokument entspricht nicht den Anforderungen. Sie erhalten eine Nachricht mit dem Grund und der Bitte um erneuten Upload. |
Sollte ein Dokument abgelehnt werden, korrigieren Sie den Fehler und laden Sie es erneut hoch. Solange der Status nicht „Genehmigt“ anzeigt, bitten wir um etwas Geduld – wir prüfen jedes Dokument sorgfältig, um Ihr Konto zu schützen.